Politique de confidentialité

À propos de notre politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Nous ne traitons donc que les données dont nous avons besoin pour (améliorer) nos services et nous traitons avec soin les informations que nous avons recueillies sur vous et sur votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.

Cette politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site web et aux services qui y sont proposés par RK Online Diensten. Ces conditions entrent en vigueur le 28/06/2019. La publication d’une nouvelle version entraîne la fin de validité de toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit les données que nous recueillons sur vous, les finalités pour lesquelles ces données sont utilisées, ainsi que les tiers avec lesquels ces données peuvent éventuellement être partagées et dans quelles conditions. Nous vous expliquons également comment nous conservons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels droits vous disposez concernant les données à caractère personnel que vous nous avez fournies.

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de cette politique de confidentialité.

Traitement des données

Vous pouvez lire ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les conservons (ou faisons conserver), quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui peut y avoir accès.

Logiciel de boutique en ligne

Shopify
Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel de Shopify. Les données à caractère personnel que vous nous mettez à disposition pour nos services sont partagées avec ce prestataire. Shopify a accès à vos données afin de nous fournir une assistance (technique). Elle ne les utilisera jamais à une autre fin. Shopify est tenue, en vertu du contrat que nous avons conclu avec elle, de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité comprennent l’utilisation du chiffrement SSL et d’une politique de mots de passe rigoureuse. Shopify est un prestataire certifié pour le traitement des données de cartes de crédit. Shopify utilise des cookies afin de recueillir des informations techniques relatives à votre utilisation du logiciel ; aucune donnée à caractère personnel n’est recueillie ni conservée. Shopify se réserve le droit de partager les données recueillies au sein de son groupe afin d’améliorer davantage ses services. Shopify respecte les délais de conservation légaux applicables aux données (à caractère personnel). Le bouclier de protection des données UE/États-Unis s’applique ; vos données peuvent donc être traitées aux États-Unis.

Hébergement web

Shopify
Nous sous-traitons l’hébergement web et les services d’e-mail à Shopify. Shopify traite des données à caractère personnel pour notre compte et n’utilise pas vos données à ses propres fins. Ce prestataire peut toutefois recueillir des métadonnées relatives à l’utilisation des services. Celles-ci ne constituent pas des données à caractère personnel. Shopify a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’éviter toute perte ou utilisation non autorisée de vos données à caractère personnel. Shopify est tenue à l’obligation de confidentialité en vertu du contrat conclu.

E-mail et listes de diffusion

Klaviyo
Notre site web utilise Klaviyo, un tiers qui gère les communications par e-mail provenant de notre site web ainsi que l’envoi d’éventuelles newsletters. Tous les e-mails de confirmation que vous recevez de notre site web et tous les formulaires web sont envoyés via les serveurs de Klaviyo. Klaviyo n’utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement depuis notre site web, vous trouverez un lien de désinscription. Si vous cliquez dessus, vous ne recevrez plus d’e-mails de notre site web. Cela pourrait toutefois réduire considérablement les fonctionnalités de notre site web ! Vos données à caractère personnel sont conservées en toute sécurité par Klaviyo. Klaviyo utilise des cookies et d’autres technologies Internet permettant de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. Klaviyo se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.

Gmail
Nous utilisons les services de Gmail pour nos communications professionnelles courantes par e-mail. Ce prestataire a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’éviter autant que possible toute utilisation abusive, perte ou altération de vos données et des nôtres. Gmail n’a pas accès à notre boîte de réception et nous traitons toutes nos communications par e-mail de manière confidentielle.

Prestataires de paiement

Mollie
Pour traiter (une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Mollie. Mollie traite votre nom, votre adresse et votre ville, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel. Mollie se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus relatives à la protection de vos données à caractère personnel s’appliquent également aux parties des services de Mollie pour lesquelles elle fait appel à des tiers. Mollie ne conserve pas vos données au-delà des délais légaux autorisés.

Klarna
Pour traiter (une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Klarna. Klarna traite votre nom, votre adresse et votre ville, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Klarna a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel. Klarna se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Klarna partage des données à caractère personnel et des informations relatives à votre situation financière avec des organismes d’évaluation du crédit. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus relatives à la protection de vos données à caractère personnel s’appliquent également aux parties des services de Klarna pour lesquelles elle fait appel à des tiers. Klarna ne conserve pas vos données au-delà des délais légaux autorisés.

Avis

WebwinkelKeur
Nous recueillons des avis via la plateforme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir un nom et une adresse e-mail. WebwinkelKeur nous transmet ces données afin que nous puissions associer l’avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter afin d’obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Elle utilise ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers afin de fournir ses services ; nous avons accordé à WebwinkelKeur l’autorisation d’agir ainsi. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus relatives à la protection de vos données à caractère personnel s’appliquent également aux parties des services pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Expédition et logistique

PostNL
Lorsque vous passez commande chez nous, il nous incombe de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions avec PostNL votre nom, votre adresse et votre ville. PostNL utilise ces données uniquement afin d’exécuter le contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL met également vos données à la disposition de ces prestataires.

DHL
Lorsque vous passez commande chez nous, il nous incombe de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de DHL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions avec DHL votre nom, votre adresse et votre ville. DHL utilise ces données uniquement afin d’exécuter le contrat. Si DHL fait appel à des sous-traitants, DHL met également vos données à la disposition de ces prestataires.

GLS
Lorsque vous passez commande chez nous, il nous incombe de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de GLS pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions avec GLS votre nom, votre adresse et votre ville. GLS utilise ces données uniquement afin d’exécuter le contrat. Si GLS fait appel à des sous-traitants, GLS met également vos données à la disposition de ces prestataires.

Facturation et comptabilité

Invoicify
Pour tenir notre administration et notre comptabilité, nous utilisons les services d’Invoicify. Nous partageons votre nom, votre adresse et votre ville, ainsi que des informations relatives à votre commande. Ces données sont utilisées pour gérer les factures de vente. Vos données à caractère personnel sont transmises et conservées en toute sécurité. Invoicify est tenue à l’obligation de confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle. Invoicify n’utilise pas vos données à caractère personnel à d’autres fins que celles décrites ci-dessus

Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement
Nous utilisons vos données exclusivement pour nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la mission que vous nous confiez. Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement, autrement que sur votre demande, nous vous demanderons explicitement votre autorisation. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour remplir nos obligations comptables et autres obligations administratives. Tous ces tiers sont tenus à l’obligation de confidentialité en vertu du contrat qui les lie à nous, d’un serment ou d’une obligation légale. Données recueillies automatiquement Les données recueillies automatiquement par notre site web sont traitées afin d’améliorer davantage nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur et votre système d’exploitation) ne sont pas des données à caractère personnel.

Coopération dans le cadre d’enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, RK Online Diensten peut être tenue, en vertu d’une obligation légale, de partager vos données dans le cadre d’une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités. Dans une telle situation, nous serons contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans la mesure des possibilités qui nous sont offertes par la loi.

Délais de conservation

Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu’à ce que vous nous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous faites part de cette volonté, nous l’interpréterons également comme une demande d’effacement. En vertu des obligations administratives applicables, nous sommes tenus de conserver les factures contenant vos données (à caractère personnel) ; nous conserverons donc ces données pendant toute la durée du délai applicable. Toutefois, les collaborateurs n’auront plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons élaborés à la suite de votre mission. Ils ne pourront donc plus les consulter.

Vos droits

En vertu de la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données à caractère personnel traitées par nous ou pour notre compte. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer. En principe, afin d’éviter toute utilisation abusive, nous n’envoyons des extraits et des copies de vos données qu’à l’adresse e-mail que nous avons déjà enregistrée. Si vous souhaitez recevoir ces données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier postal, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées ; en cas de demande d’effacement, nous traitons des données anonymisées. Vous recevrez tous les extraits et copies de données dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes. Vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données à caractère personnel de manière incorrecte.

Droit d’accès

Vous avez à tout moment le droit d’accéder aux données que nous (faisons) traiter et qui vous concernent ou peuvent vous être attribuées. Vous pouvez adresser une telle demande à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous avons enregistrée une copie de toutes les données ainsi qu’un aperçu des sous-traitants qui les détiennent, en indiquant la catégorie dans laquelle nous avons conservé ces données.

Droit de rectification

Vous avez à tout moment le droit de demander la rectification des données que nous (faisons) traiter et qui vous concernent ou peuvent vous être attribuées. Vous pouvez adresser une telle demande à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous avons enregistrée une confirmation que les données ont été rectifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez à tout moment le droit de demander la limitation du traitement des données que nous (faisons) traiter et qui vous concernent ou peuvent vous être attribuées. Vous pouvez adresser une telle demande à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous avons enregistrée une confirmation que les données ne seront plus traitées jusqu’à ce que vous leviez la limitation.

Droit à la portabilité

Vous avez à tout moment le droit de demander qu’un autre prestataire traite les données que nous (faisons) traiter et qui vous concernent ou peuvent vous être attribuées. Vous pouvez adresser une telle demande à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous avons enregistrée des extraits ou des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou que d’autres sous-traitants ou tiers ont traitées pour notre compte. Il est fort probable que, dans une telle situation, nous ne puissions plus poursuivre la prestation de services, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne pourra plus être garantie.

Droit d’opposition et autres droits

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par RK Online Diensten ou pour son compte. Si vous vous opposez au traitement, nous cesserons immédiatement le traitement des données en attendant de traiter votre opposition. Si votre opposition est fondée, nous mettrons à votre disposition des extraits et/ou des copies des données que nous (faisons) traiter, puis nous cesserons définitivement le traitement. Vous avez également le droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée ou d’un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit puisse s’appliquer. Si vous pensez que c’est le cas,
veuillez contacter notre responsable de la protection des données.

Cookies

Google Analytics
Des cookies de l’entreprise américaine Google sont placés via notre site web dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service afin de suivre l’utilisation du site web par les visiteurs et d’obtenir des rapports à ce sujet. Ce sous-traitant peut être tenu, en vertu des lois et règlements en vigueur, de fournir un aperçu de ces données. Nous recueillons des informations sur votre comportement de navigation et partageons ces données avec Google. Google peut interpréter ces informations en les associant à d’autres ensembles de données et, de cette manière, suivre vos activités sur Internet. Google utilise ces informations pour proposer, entre autres, des publicités ciblées (Adwords) ainsi que d’autres services et produits Google.

Cookies de tiers

Dans le cas où des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons à tout moment le droit de modifier notre politique de confidentialité. Vous trouverez toutefois sur cette page la version la plus récente. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données que nous avons déjà recueillies à votre sujet, nous vous en informerons par e-mail.